Consejos de Quiroga

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Visión de servicio: La calidad

A veces pensamos que estamos haciendo lo correcto, pero la realidad puede ser diferente. Ingeniero Alberto Quiroga Venegas ————————————————- Cuando se habla del concepto de la calidad en los talleres, se suelen manejar algunos conceptos equivocados, como lo son: “El cliente siempre tiene la razón”... 



Trabajando en la empresa familiar

Las empresas familiares representan entre 65 y 80 por ciento de los negocios en el mundo; sin embargo, sólo una de cada 10 sobrevive a la tercera generación, según datos de la Secretaría de Economía (SE). Asimismo, es muy común que los talleres y las refaccionarias en México tengan trabajando por lo menos a una pareja de personas de la misma familia. Incluso, hay algunos en los que todos pertenecen... 



Falla en el sistema de encendido

En las camionetas Escape de Ford, se puede presentar una falla en el motor cuando no se efectúan a tiempo sus servicios preventivos y/o no se instalan refacciones originales. La falla puede ser la siguiente: Al ir circulando se pueden presentar tironeos y los pueden acompañar códigos de falla P030X; el código P0300 que indica falla de cilindros múltiple, también pueden aparecer códigos P0301,... 



Lectura de códigos de falla del sistema de seguridad pasivo PATS.

En algunos vehículos marca Ford, cuando cuentan sistema inmovilizador se pueden leer los códigos de falla relacionados al sistema de seguridad, con equipo de diagnóstico o también de forma práctica, es decir, a través de la interpretación de los destellos de un testigo Led montado en el tablero o en el cuadro de instrumentos, ya sea con las siglas de THEFT o el símbolo de un candado con un... 



¿Qué busca el cliente?

El cliente se distingue de los demás actores del mercado debido a que es el único que mete dinero directamente a nuestro taller. Saber qué es lo que está buscando, es muy importante. ——————————————————— Muchas veces he preguntado a los asistentes a mis cursos qué es lo que creen que... 



Reuniones productivas

Estar dentro del mismo taller, no significa que estamos trabajando en equipo. ——————————————– Leyendo a Peter Drucker, uno de los más grandes consultores empresariales que ha existido, tuve la oportunidad de aprenderle una práctica y reflexionarla para el manejo de los talleres. Drucker insiste y motiva en que... 



Planes exitosos

El éxito de tu taller, depende de que sepas a dónde dirigirlo y que lo hagas por el mejor camino. —————————————————- Todos los días hacemos planes, aun sin darnos cuenta. Por ejemplo, cuando pensamos en que vamos a abrir media hora más tarde el taller porque vamos a pasar primero por una refacción,... 



La diferencia es el servicio

Hacer correctamente una reparación requiere de técnica y conocimientos, además de un buen servicio que requiere de una visión especial. ——————————————————— Me comentan frecuentemente que la situación económica está difícil. Hace falta trabajo y por lo tanto también el dinero. Muchos... 



La actitud en la capacitación

En mis años de capacitador, he aprendido a vivir con una triste verdad: No se le puede enseñar nada a quien creé saberlo todo. ———————————————- Hace poco me preguntaban a cuántas personas he capacitado y qué he aprendido de ellas. Cuántas, no sé – respondí-, pero he aprendido tanto que no te lo podría... 





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