Visión de servicio: La calidad
28 agosto 2015
Autor:

Cuando se habla del concepto de la calidad en los talleres, se suelen manejar algunos conceptos equivocados, como lo son: “El cliente siempre tiene la razón” y “al cliente lo que pida”.

La realidad es que muchas veces el concepto que tenemos de un buen servicio, está formado por pensamientos equivocados como los arriba mencionados o está formado exclusivamente en la práctica.

Pero a veces se comenten errores por este concepto equivocado, como cuando hacemos una afinación solamente porque la pide el cliente, y no porque el auto la necesita para corregir una falla.

Se puede llegar a creer que lo único que le importa es que su auto quede bien, sin importar lo que rodea a la reparación; por ejemplo, el trato hacia su persona, por ello, excelentes mecánicos en reparación de fallas tienen muchos problemas para tener clientes.

Tradicionalmente, se cree que la calidad cuesta, pero si lo analizamos bien la calidad es rentable.

Para quien tiene un taller, y posee la visión empresarial de largo plazo, podrá entender que hacer las cosas bien, desde el principio, cuidando todos los detalles, puede parecer más difícil que hacerlo a la carrera, preocupándose exclusivamente por cumplir, pero que a la larga, los resultados son muy diferentes.

A continuación, presento un cuadro comparativo entre dos formas diferentes de ver la calidad.

Captura

Con base en el cuadro, el mecánico puede pensar que está ofreciendo un buen servicio, pero no debe ser él quien juzgue si su servicio es bueno o no.

Ing. Alberto D. Quiroga Venegas

Dirección de Proyectos Sistemas Integrales

De Capacitación y Asesoría Automotriz, S.C.

Share on Facebook0Tweet about this on TwitterShare on Google+0Share on LinkedIn0Pin on Pinterest0Email this to someone

Comentarios
No hay comentarios en “Visión de servicio: La calidad”


Aviso de privacidad © 2014 Derechos reservados por Alianza Editores, S.A. de C.V.