MAPFRE obtiene calificación de excelencia en servicio
16 febrero 2016
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La aseguradora MAPFRE se coloca entre una de las dos compañías  que lideran la preferencia de los usuarios y ha tenido una de las mejores puntuaciones en la industria de  seguros automovilísticos, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

A nivel nacional se registran 378 mil 278  accidentes de tránsito terrestre en zonas urbanas y suburbanas, de los cuales 4 de cada 100 incidentes ocurrieron en la Ciudad de México. La capital es una de las entidades con mayor parque vehicular pero con una baja taza de autos asegurados pues tan sólo el 27 por ciento de estos tienen cobertura contra siniestros según datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).

De acuerdo con el estudio Migration Drivers  (2015) realizado por la agencia Tendencias Industriales, uno de los principales factores al momento de elegir una aseguradora es el servicio.

Para la firma de investigación, los aspectos con mejor puntaje son los relacionados con el proceso de ajuste y cabina, por otro lado la atención telefónica del siniestro. Atributos en donde MAPFRE, tiene calificaciones por arriba de la media del mercado.

Este tipo de investigaciones que se realizan de manera continua permiten identificar cuáles son las áreas de mejora en los procesos de evaluación, seguimiento y atención de siniestros, al mismo tiempo que sirven para realizar algunas modificaciones en el tema de pagos, asistencia legal, grúas y la reparación en el taller.

Uno de los principales objetivo de MAPFRE es continuar con las mediciones frecuentes para estar al tanto de la satisfacción del cliente esfuerzo que espera les permita llegar a una calificación de 10 en  reputación, e incluso de recomendación por arriba del estándar del mercado, que actualmente fluctúa alrededor del 75 por ciento.

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