Consejos de Quiroga

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Para que crezca el taller, es necesario dejar el control total

Don Memo es dueño de un taller mecánico y a pesar de que cuenta con varios trabajadores, siente que debería tener más ingresos, pero se ve limitado ya que en muchos casos termina realizando otras funciones porque no confía en su gente. Recientemente se enfermó y estuvo dos días en cama, (aunque el doctor le recomendó que guardara reposo por más tiempo), pero tal como se imaginó, bastaron... 



Talleres: adaptarnos al cambio o quedarnos fuera

Los que estamos dentro del mantenimiento automotriz desde hace muchos años, hemos apreciado cómo ha ido cambiando el entorno de los talleres. Últimamente he utilizado una pregunta de la vida diaria para hacer más evidente la rapidez de los cambios.  ¿Cuántos de nosotros utilizamos hoy día el Whatsapp para comunicarnos con nuestros clientes? Casi todos. ¿Cuántos lo hacíamos hace 5 años?... 



Cómo aumentar la productividad en el taller automotriz

El próximo 15 de junio el ingeniero Alberto Quiroga Venegas impartirá la conferencia “Cómo aumentar la productividad en el taller automotriz” dirigida a todos aquellos especialistas en el mantenimiento automotriz y propietario de talleres que asistan a INA PAACE Automechanika que se llevará a cabo en el Centro Citibanamex CDMX. El Ing. Quiroga cuenta con muchos años de experiencia... 



La Información

El trabajo diario arroja datos que sirven para tomar decisiones. Todo taller debe contar con un sistema de manejo de la información que se genera a diario. Yo te invito a que analices todo lo que haces, te asombrarás de la cantidad de datos que fluyen en un día común de labores. Desde que abres, ya podrías comenzar a recabar información, registrando la hora de entrada de tus trabajadores, si... 



La experiencia

En un taller, a diario se pueden presentar situaciones que si son bien analizadas, nos pueden dejar una enseñanza que nos ayude a crecer. Cuando se habla de experiencia, a veces nos quedamos con la idea de que sólo por vivir, ésta se puede adquirir y nada más falso, pues podemos estar repitiendo cientos de veces el mismo error y no crecer. ¿Qué hacer para aprovechar las vivencias diarias para... 



Consejos para uso del teléfono.

Ya sea fijo o móvil, el teléfono nos sirve para ahorrar tiempo y mantenernos comunicados, siempre que lo usemos correctamente. Se ha popularizado tanto su uso, que ya hemos perdido la capacidad de asombro ante la poderosa herramienta de comunicación que es el teléfono: Nos acorta distancias, nos lleva en segundos con gente que se encuentra lejos, nos ayuda a visitar clientes o refaccionarias sin... 



Visión de servicio: La calidad

Cuando se habla del concepto de la calidad en los talleres, se suelen manejar algunos conceptos equivocados, como lo son: “El cliente siempre tiene la razón” y “al cliente lo que pida”. La realidad es que muchas veces el concepto que tenemos de un buen servicio, está formado por pensamientos equivocados como los arriba mencionados o está formado exclusivamente en la práctica. Pero... 



Trabajando en la empresa familiar

Las empresas familiares representan entre 65 y 80 por ciento de los negocios en el mundo; sin embargo, sólo una de cada 10 sobrevive a la tercera generación, según datos de la Secretaría de Economía (SE). Asimismo, es muy común que los talleres y las refaccionarias en México tengan trabajando por lo menos a una pareja de personas de la misma familia. Incluso, hay algunos en los que todos pertenecen... 



¿Qué busca el cliente?

Por Alberto Quiroga El cliente se distingue de los demás actores del mercado debido a que es el único que mete dinero directamente a nuestro taller. Saber qué es lo que está buscando, es muy importante. Muchas veces he preguntado a los asistentes a mis cursos qué es lo que creen que busca su cliente, y las respuestas se dejan venir en cascada. Me responden que busca: Bajos precios, calidad, garantía,... 





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