Consejos de Quiroga

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La Información

El trabajo diario arroja datos que sirven para tomar decisiones. Todo taller debe contar con un sistema de manejo de la información que se genera a diario. Yo te invito a que analices todo lo que haces, te asombrarás de la cantidad de datos que fluyen en un día común de labores. Desde que abres, ya podrías comenzar a recabar información, registrando la hora de entrada de tus trabajadores, si... 



La experiencia

En un taller, a diario se pueden presentar situaciones que si son bien analizadas, nos pueden dejar una enseñanza que nos ayude a crecer. Cuando se habla de experiencia, a veces nos quedamos con la idea de que sólo por vivir, ésta se puede adquirir y nada más falso, pues podemos estar repitiendo cientos de veces el mismo error y no crecer. ¿Qué hacer para aprovechar las vivencias diarias para... 



Consejos para uso del teléfono.

Ya sea fijo o móvil, el teléfono nos sirve para ahorrar tiempo y mantenernos comunicados, siempre que lo usemos correctamente. Se ha popularizado tanto su uso, que ya hemos perdido la capacidad de asombro ante la poderosa herramienta de comunicación que es el teléfono: Nos acorta distancias, nos lleva en segundos con gente que se encuentra lejos, nos ayuda a visitar clientes o refaccionarias sin... 



Visión de servicio: La calidad

Cuando se habla del concepto de la calidad en los talleres, se suelen manejar algunos conceptos equivocados, como lo son: “El cliente siempre tiene la razón” y “al cliente lo que pida”. La realidad es que muchas veces el concepto que tenemos de un buen servicio, está formado por pensamientos equivocados como los arriba mencionados o está formado exclusivamente en la práctica. Pero... 



Trabajando en la empresa familiar

Las empresas familiares representan entre 65 y 80 por ciento de los negocios en el mundo; sin embargo, sólo una de cada 10 sobrevive a la tercera generación, según datos de la Secretaría de Economía (SE). Asimismo, es muy común que los talleres y las refaccionarias en México tengan trabajando por lo menos a una pareja de personas de la misma familia. Incluso, hay algunos en los que todos pertenecen... 



¿Qué busca el cliente?

Por Alberto Quiroga El cliente se distingue de los demás actores del mercado debido a que es el único que mete dinero directamente a nuestro taller. Saber qué es lo que está buscando, es muy importante. Muchas veces he preguntado a los asistentes a mis cursos qué es lo que creen que busca su cliente, y las respuestas se dejan venir en cascada. Me responden que busca: Bajos precios, calidad, garantía,... 



Consejos para reclutar personal

  Todos los talleres requieren de personal para laborar. Si bien muchos son del tipo familiar, la realidad es que tanto para reclutar a un pariente, como una persona externa, se deben cuidar algunos detalles para evitar repetir errores del pasado. Generalmente, los dueños de los talleres se conforman con poner un anuncio en una refaccionaria o en su puerta para buscar candidatos. Cuando éstos... 



Aliado con su cliente

Tener una visión de servicio que nos lleve a ser el mejor aliado de nuestros clientes para el mantenimiento de su automóvil, es la mejor estrategia para que permanezca mucho tiempo con nosotros. Cada vez es más evidente que en el taller, aquellos que tienen contacto con el cliente deben tener la mentalidad de ser asesores de servicio. Cuando asesoramos, somos aliados de nuestros clientes pues ponemos... 



La inversión

Si tu negocio está dejando de producir lo que esperas, seguramente es el mejor momento de que inviertas en él. En las últimas semanas, han sido varios los mecánicos que se me han acercado para preguntarme cómo le pueden hacer para enfrentar la crisis porque está complicada la situación y a todos les he dicho que es el momento de invertir. Claro que cuando escuchan mi consejo, abren los ojos... 





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